Tổng đài Lazada là gì? Làm sao liên hệ với trung tâm hỗ trợ Lazada?

0
273

Tổng đài Lazada là trung tâm chăm sóc khách hàng hỗ trợ mọi vấn để của Lazada. Là nơi để bạn khiếu nại khi có các vướng mắc, tranh chấp mua hàng trên Lazada. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách để liên hệ được với Trung tâm hỗ trợ của Lazada. Hãy cùng theo dõi ngay sau đây.

Cách Liên hệ với Tổng Đài Lazada

Bạn có 3 cách để liên lạc được với trung tâm hỗ trợ Lazada. Đó là:

Cách 1: Gọi điện thoại trực tiếp theo số hotline tổng đài Lazada

Cách 2: Chat với nhân viên tổng đài Lazada

Cách 3: Chat qua fanpage facebook chính thức của Lazada

Cách 1: Gọi điện trực tiếp theo số hotline tổng đài Lazada

Bạn dùng điện thoại di động hoặc điện thoại cố định gọi lên tổng đài Lazada theo số hotline 19001007. Thời gian hỗ trợ từ 9h – 18h tất cả các ngày trong tuần. Cuộc gọi của bạn sẽ bị tính phí theo cước gọi thông thường là 1000 VNĐ/phút.

Nếu bạn muốn đặt hàng Lazada qua điện thoại cũng được nhé. Chỉ cần bạn gọi vào số hotline Lazada đặt hàng là 19001004. Cước phí gọi đến tổng đài Lazada đặt hàng cũng là 1000 VNĐ/phút. Thời gian hỗ trợ đặt hàng là từ 7h – 21h các ngày từ thứ 2 – Chủ Nhật. Sau khi bạn đặt hàng thành công qua cuộc gọi điện thoại, Lazada sẽ gửi tin nhắn thông báo xác nhận cho bạn qua SMS điện thoại.

Nếu không muốn đặt hàng bằng cách gọi điện thoại. Bạn có thể đặt hàng trên website hoặc ứng dụng Lazada trên điện thoại.

Bạn nên xem bài viết này: Hướng Dẫn Chi Tiết Mua Hàng Trên Ứng Dụng Lazada App

Cách 2: Chat với nhân viên tổng đài Lazada

Nếu bạn sợ gọi điện thoại lên hotline Lazada bị tốn cước phí thì có thể chọn hình thức chat trực tuyến với nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Lazada. Bạn bấm vào link này http://lazada.vn/helpcenter/, sau đó chọn vào ô TRÒ CHUYỆN NGAY như hình bên dưới. Thời gian hỗ trợ chat trực tuyến của Lazada làm việc từ 7h sáng đến 22h tối hàng ngày.

Cách liên hệ với tổng đài lazada
Hướng dẫn liên hệ với tổng đài lazada

Hoặc trên trang web Lazada bạn có thể bấm chọn vào biểu tượng TRÒ CHUYỆN! như hình dưới. Biểu tượng này thường nằm phía bên phải màn hình khi bạn truy cập vào website Lazada.vn. Còn trên ứng dụng Lazada App trên điện thoại thì sẽ không có biểu tượng này nhé.

Trò chuyện với tổng đài lazada
Trò chuyện với tổng đài lazada

Sau khi bạn bấm chọn vào TRÒ CHUYỆN. Hệ thống sẽ hiển thị khung chat cho bạn chat trực tuyến với nhân viên tổng đài Lazada như hình dưới:

Ưu điểm của Chat trực tuyến là bận không tốn cước phí như khi gọi điện thoại lên tổng đài Lazada. Ngoài ra thời gian hỗ trợ của bộ phận chat trực tuyến Lazada cũng nghỉ muộn hơn nên bạn có thể yêu cầu được thoải mái hơn. Tuy nhiên, máy tính của bạn phải có kết nối mạng internet thì mới chat được với nhân viên tổng đài nhé.

Ngoài ra bạn cũng có thể yêu cầu tổng đài Lazada hỗ trợ bằng cách gửi email cho họ. Chỉ cần làm theo các bước như khi tiến hành Chat trực tuyến. Nhưng đến bước cuối cùng sẽ có khung chat để bạn gửi email cho Lazada như hình dưới. Nhân viên hỗ trợ sẽ trả lời vào email cho bạn sớm nhất có thể.

Cập nhật

Hiện nay Lazada không còn hỗ trợ tính năng Chat trực tuyến với người thật nữa. Bây giờ bạn chỉ có thể nói chuyện với robot của Lazada mang tên Lazbot trên website Lazada.vn và trên ứng dụng Lazada App. Những yêu cầu hỗ trợ của bạn sẽ được trả lời tự động theo form đã soạn sẵn. Bạn có thể xem hình dưới:

Lazbot của Lazada
Lazbot của Lazada

3. Nhắn tin qua Facebook Messenger

Facebook đang là mạng xã hội rất phổ biến hiện nay. Mặc dù Lazada chưa hỗ trợ khách hàng đặt hàng qua facebook. Nhưng họ có trang fanpage facebook chính thức của mình. Vì vậy bạn có thể yêu cầu hỗ trợ các vấn đề liên quan bằng cách chat trực tiếp qua fanpage facebook này của lazada.

Để Chat cho nhân viên tổng đài Lazada trên facebook bạn làm như sau:

Bước 1: Bạn truy cập theo đường link này https://www.lazada.vn/contact/

Chat với lazada qua facebook
Chat với lazada qua facebook

Bước 2: Bấm vào ô FACEBOOK MESSENGER

Lúc này, hệ thống sẽ chuyển bạn sang khung chat trực tuyến trên facebook với Lazada. Nếu có yêu cầu gì cần được hỗ trợ từ nhân viên tổng đài Lazada, bạn có thể chat tại đây.

Hình thức chat thì cũng giống như khi bạn nói chuyện với bạn bè trên facebook thôi. Tất cả được trao đổi bằng tin nhắn văn bản chứ bạn không thể thực hiện cuộc gọi được.

Có thể bạn quan tâm: Điều khoản mua bán hàng hóa trên sàn thương mại điện tử Lazada

Lời kết

Trên đây chúng tôi đã hướng dẫn cho bạn các cách để có thể liên hệ được với tổng đài Lazada. Nếu muốn được hỗ trợ nhanh chóng nhất thì bạn có thể gọi điện thoại lên số hotline tổng đài Lazada. Còn nếu không muốn bị mất cước phí thì bạn có thể chọn hình thức giửi email hoặc chat trực tuyến.

Nếu muốn tìm thêm các mã giảm giá, coupon khuyến mãi Lazada thì bạn có thể vào trang web magiamgialazada.vn nhé. Trên đó luôn tổng hợp và cập nhật các chương trình khuyến mãi và voucher giảm giá mới nhất của Lazada. Tất cả được chia sẻ hoàn toàn miễn phí nhé.