Hiện nay, triển khai và sử dụng phần mềm CRM Call Center đã trở thành xu hướng phổ biến trong hàng triệu doanh nghiệp trên toàn cầu nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Công nghệ này cho phép tự động định tuyến và ghi âm cuộc gọi. Với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý phần mềm, phần mềm CRM NextX Call Center mang đến các tính năng cơ bản của một tổng đài ảo. Kết hợp với hoạt động CRM, nó giúp người dùng đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn.
Ưu điểm của phần mềm CRM Call Center bao gồm:
1. Tối ưu hóa phân line cuộc gọi, đảm bảo tỷ lệ thành công lên tới 99% và chất lượng thoại tốt mà không gặp trục trặc.
2. Ghi âm tất cả cuộc gọi và lưu trữ trên CRM.
3. Tích hợp tổng đài ảo Call Center thông minh VoiceIP.
4. Hệ thống nhận diện giọng nói.
5. Hỗ trợ đa nền tảng và đa thiết bị, bao gồm ứng dụng di động (Android và iOS), điện thoại IP, và tích hợp hệ thống API với các phần mềm khác.
Tích hợp hệ thống Contact Center với chatbot thông minh. Khách hàng có thể tương tác với chatbot để nhận được câu trả lời từ những câu hỏi đã được thiết lập trước trên hệ thống. Lịch sử trao đổi sẽ được chuyển đến nhân viên hỗ trợ, giúp họ nắm bắt nhanh chóng và hiệu quả nội dung giao dịch. Tuy nhiên, khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ bất kỳ lúc nào.
Doanh nghiệp cũng có thể kết hợp phần mềm CRM để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
